据统计，4月27日至5月4日，全国铁路运送旅客达1.33亿次，今年的五一假期，旅客出行需求旺盛，在运载能力、物资保障方面都面临巨大挑战，中国中车（601766）作为中国铁路的运载主力之一，承担着安全护送旅客的重任，下面我们就一起来看中国中车是如何助力五一出行的。
2023年五一小长假作为人们出行、旅游的重要时间，呈现假期首尾长途客流多、中间短途客流多、出行时段高度集中等特点。中车大连公司积极应对加大运力投放特点，围绕强化动集动车组和客运机车运用保障，按照“十个到位”的总方针，加强动集动车组及客运机车现场服务力量，加强整备检查排除质量风险，加强应急处置组织，全力保障了五一期间机车的运用安全，满足旅客出行需求。
(相关资料图)
今年“五一”假期，全国铁路客流持续保持高位运行，出行数据屡创新高。中车大同公司配属西安局集团公司的复兴号动力集中动车组全线上阵，全力响应铁路用户的实际需求，保障假日出行。
五一期间，西安冲进全国热门旅游目的地前十，客流“井喷式”增长，预计共发送旅客408.7万人次，创历史新高，西安地区及周边的旅游客运任务艰巨。中车大同公司针对首尾长途客流多、中间短途客流多、出行时段高度集中的特点，部署完善五一期间的护航工作，成立了由中车大同公司总经理担任组长的客运服务保障机构，并由中车大同公司总工程师带队赶赴西安，与用户对接假日期间的保障工作，提升技术支持力量。
中车大同公司充分发挥机车整车研制的核心优势，组织相关配套单位从车组检修、备件储备、应急处置等方面全力做好售后服务保障工作，并安排多名客户服务工程师全时段随车护航，对西安至安康的D776、D774次列车，西安至延安的C184、C185次列车，西安至商洛的C9332、C9331次列车等开展重点客运交路添乘工作，全天候动态管理紧盯机车运行状态，确保复兴号动力集中动车组能够在节日期间安全、正点、高效地担当牵引任务，进一步改善人民群众出行体验，助力地方文旅产业复苏。据统计，4月26日至5月5日期间，中车大同公司配属西安局集团公司的复兴号动力集中动车组共执行旅客运输任务330余次，运行里程超12000余公里。
为保障广大民众“五一”期间铁路出行安全，中车永济电机公司精心组织，周密安排，开展“保五一、迎七一”专项服务。科学谋划部署，成立专项售后服务活动领导组，设立服务工作组和技术支持组，构建了从领导包保、技术支持、配件储备、信息管理、应急预案的服务保障机制，全力以赴保障“五一”节假日期间铁路交通运输服务安全、高效、有序。全体服务保障人员提高站位，坚守岗位，全力投入保安全服务工作。
在8天的专项服务过程中，中车永济电机公司共安排172名售后服务人员坚守在遍布全国各地的动车所、机务段和地铁车辆段，精心做好服务保障工作。针对新车型和重点线路，安排添乘人员20名，添乘列车150趟次。他们坚持“第一时间响应，第一时间解决”的目标严格落实服务进度，对每天入库车组进行精心维护，细心排查，守护每一趟列车“零故障”始发、“零故障”回库，为旅客安全出行保驾护航，立足岗位践行中国高铁工人的使命担当。
面对“五一”客运大潮，中车大连电牵公司34个铁路客服站段周密策划、严阵以待，为铁路客运保驾护航。特别是在今年的“五一”假期，“赴淄赶烤”成为一种时尚。为满足广大游客需求，中国铁路济南局临时加开了济南到淄博的“烧烤”专线列车。在此期间，中车大连电牵公司启动客服应急预案，全面加强现场服务检修工作，客服人员24小时跟车添乘，即时响应、高效排故，全力保障“五一”期间乘客出行安全问题，让广大游客顺利吃得上、玩得好。
五一期间，中车浦镇公司的青年骨干员工们遍布全国30个服务站、扎根售后前沿，组成售后服务网络的脊梁与躯干，从4月26日-5月4日奋战一线，保障“五一”车组安全上线。其中CR200J时速160km/h动车组，共计配属117列，累计上线达848列/每日；CR300AF时速250km/h动车组：共计配属5列，累计日上线38列/每日；CRH6F时速160Km/h城际动车组、CRH2G时速250Km/h高寒动车组，共计配属4列，累计上线24列/每日。
五一期间，中车株洲电机公司共派出210名客服队员驻守在各地191个服务点，为10791列各型旅客列车配装的123740台牵引电机和12946台牵引变压器提供高质量的售后专项服务，保障旅客列车安全准点，实现旅客出行安全、准点、舒适。
中车大连所超前部署，精心组织，按照“十个到位”总要求，系统谋划服务保障，确保“三重一新”重点区域、重点产品、重点问题技术指导以及新开通线路的正常运营。加强一线服务力量，组建86人的售后服务保障团队服务全国126个站段，技术、质量、制造、采购等“全链条”人员24小时在岗，确保产品运用故障第一时间有效处理。提升服务响应速度，制定应急处理预案，开通24小时服务专线，确保用户反馈信息及时接收，发挥技术专家团队力量，全力保证126个站点6大类产品4497台机车、动车组和城轨车辆的正常安全运营。
五一小长假期间，多个路局配属动车组列车上线率屡创新高，北京南所共计动车组97列148组，单日上线90列138组，上线率93.2%，上海虹桥动车所193列动车组全部出动，上线率达到创纪录的100%，中车四方所驻北京南和上海虹桥服务站全体售后服务人员在陡增的压力前打起十二分精神，在岗人员24小时待命，休假人员主动返岗，做到了全天“消息随时响应、故障当天处理”。中国中车的工作服穿梭在车厢间，手上的万用表就是他们的听诊器，头顶的帽灯就是他们的无影灯，他们尽心尽责当好“动车医生”，每日分别按照计划完成55列和70余列动车组检修，保障节日期间列车安全运行，旅客舒适出行。
4月30日，五一假期第二天，“网红城市”长沙迎来客流高峰。长沙地铁客运量374.16万，客流强度居内地第一，长沙地铁1-6号线的客流强度也均破纪录。中车株机公司长沙区域城轨售后服务人员坚持正线驻站，强化车辆应急保障，落实24小时售后服务，为列车安全运营保驾护航。
助力五一出行，中车在行动！虽然五一假期已经结束，但中车将继续以过硬的产品品质和高效的服务保障，守护每一位旅客出行。
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