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文/半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李茁华 梁虹 图/通讯员 张昕伟
“车站对乘客这种家人般的服务，无论在哪儿，都能受到大家的一致认可。”小长假期间，这句高度评价车站工作人员服务品质的赞语，几经辗转反馈到了青岛北站。今年“五一”假期，出行需求集中释放，铁路青岛北站迎来了高峰客流。为了确保旅客快捷安全出行，国铁济南局青岛北站进一步提升服务水平，推出亲情式服务，让旅客宾至如归，在车站也能感受到家的温馨。
4月27日，七旬市民许女士来到青岛北站接自己74岁的姐姐回家。由于不知道姐姐乘坐的高铁停靠在哪个站台，许女士只能焦急地前往车站微茫服务台求助。得知老人前来接站，客运值班员苗雨认真细致地把车厢停靠的位置、地上看哪个标记、接到客人往哪个方向走、如何出站台、电梯在哪里等细节一一叮嘱给老人。直到许女士顺利接到姐姐，苗雨心里的石头才最终落了地。
“五一”假期，国内迎来旅游市场五年来最旺季，旅客出行需求全面释放，铁路客流呈现出高度集中的“井喷”态势。青岛北站单日旅客发送量连破历史记录，4月29日发送旅客10.7万人次，创全局单日最高。“五一”期间，车站预计到发旅客130万人次，日均到送8万人次，同比2021年增长13.9%。
“这就是我五一劳动节的‘勋章’。”青岛北站客运值班员苗雨，指了指自己舌头上的口腔溃疡。“由于前来咨询的人多，白天根本顾不上喝水。虽然很累，但能尽己所能帮助到别人，自己就感到非常开心。”苗雨说。
一组组镜头，定格下旅途中暖心的片段。一个个瞬间，记录下服务中收获的感动。节日期间，像苗雨这样坚守在一线岗位的青岛站干部职工，恰如一滴滴雨珠，在“润物细无声”的奉献中服务天南海北的旅客，温暖着他们的旅途。4月29日，客运副主任吴梦通过车站广播和监控回放，仅用40分钟便为旅客张女士找到了走失的孩子；4月30日，客运员施晨接到遗失的黑色双肩包，第一时间与旅客沟通并安排最快车次车递，得到高度评价；5月1日客运值班员姜韶蕾得知旅客赵先生没有带够支付改签后票价的现金，主动垫付178元，帮助其第一时间赶上了返程的列车……
“为了高质量开展好各项工作迎接五一假期，车站提前预想、超前谋划，先后组织开展两轮次礼仪培训，提升职工综合素质和业务水平，全面展示车站作为青岛这座城市的靓丽名片。打通服务‘结合部’，创新推出了‘旅客行进一公里、我们伴您一千米’陪伴式服务，只要重点旅客拨打青岛北站客服中心电话，车站便会协调解决从进站到出站的所有问题。建立重点旅客档案，将重点旅客详细记录在册，以编码的形式提升服务的准确率，让旅客在车站感受到亲人般的温暖。”青岛北站站长刘永利说。
作为我国“八纵八横”快速铁路网重要节点，青岛北站是连接山东半岛、长江三角洲、珠江三角洲沿海快速铁路通道的起点，衔接胶济客专、青荣城际、青盐铁路、济青高铁、胶济货单线及青岛市地铁，是山东重要的综合客运交通枢纽，日常平均每13分多钟就有一趟高铁或动车作业办理。
坚持以更好服务旅客、服务地方经济社会发展为己任，践行“工作有标准，服务无止境”的服务理念，多年来，作为青岛站“阳光家园”子品牌，青岛北站始终坚持以“微芒”品牌树形象，以文化促管理，以服务赢市场，不断创新“母婴情苑”“爱心接力卡”“阳光志愿服务”等服务项目种类，厚植服务内涵，提升管理品质，让旅客出行体验更加美好。
近年来，车站高质量完成了奥帆赛、上合青岛峰会、军运、暑运等运输服务保障任务，赢得了社会各界和广大旅客的充分认可，先后获得全国质量信得过班组、全国铁道行业优秀质量管理小组等荣誉，并相继涌现出了一批品牌先模人物。
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